您当前的位置: 首页 > 古今文化

政务服务三步工作法践行群众路线教育活动2020年

2020-02-26 01:14:06

政务微博 当戒“粉丝崇拜”

资料图片

平安北京 微博截图。

提升关注度是有效互动的基础,但哗众取宠吸引眼球是 误入歧途

【核心阅读】

眼下, 政务微博 发展迅猛,友对 微博问政 也给予持续关注,许多人认为,微博互动在干部倾听民意、推动政府工作、进行舆论监督方面发挥了重要作用。

当然,一些问题仍不容忽视,例如 政务微博 形式化、空心化、名利化等。

政务微博 究竟如何发展?实际上, 政务微博 绝不仅仅是以政务之名、说些言语来吸引眼球,如果指望通过增加 粉丝 (关注者)、提升微博影响来创造 政绩 ,不过是本末倒置,混淆了标与本的关系。

在不到两年时间里,微博为党政机关与社会沟通带来无限新鲜能量,迅速成为 零距离 对话、 全天候 互动的重要平台。尤其是在碘盐抢购、饮用水抢购等多起突发事件中, 政务微博 及时发布信息、澄清事实,平息谣言、稳定人心,发挥了重要作用。

政务微博 带来新鲜能量,却也是新生事物。政府官员及职能部门应当如何预防和管控可能带来的风险,如何避免其简单化,如何理性应对一些非理性的络舆论和社会情绪 这些问题考验着政府、官员的智慧,这都是办好 政务微博 需要研究和学习的。

党政机关无法回避新舆论场

【链接】 山大南门东边,据说发生警察殴打老太太致老太太下跪的事! 8月17日18时32分,一条来自山东济南、配有现场图片的信息出现在新浪微博,迅速被转发热议。事件现场,人群围观、交通堵塞,不满情绪在积聚。

20时15分,拥有上百万 粉丝 的济南市公安局官方微博 济南公安 澄清: 打人狱警已扭送山大路派出所 。20时36分,又发布 市局迅速到达现场处置 信息,公布了调查结果。这两条微博,短时间内就被转发1000多条,评论700多条。随后 济南公安 接连发布消息,将事件处理全程向络公开。

因为处置及时,上下的情绪发酵扩散得以纾解,一场来势汹汹的络风波化于无形。

微博给党政机关带来的并不仅仅是正面形象。某地物价部门的微博面对博友提问,回应 官方数据不容置疑 ,下惯用的口气在上引发微词一片;一些政务机构的微博仅仅转发一些政府公告和地方,甚至开通后就不闻不问,数天乃至数月不见更新,更别提与公众实时互动、回应关切了。

这样的微博,还不如不开。 人民舆情监测室秘书长祝华新表示,在络时代,与广播、电视、报刊等传统媒体相对,在微博、群、贴吧、论坛等新兴传播手段形成的新舆论场中,党政机关已经没有回避空间,了解、学习并合理利用,学会不失语、不乱语非常必要。

在微博平台的话语环境中,一举一动、一言一行都是公开的。微博的开放性要求管理者时时刻刻不能懈怠,微博的交互性要求字字句句须摒弃盛气凌人的官腔官势。祝华新认为,党政机关必须转变旧有的身份定位、话语表达方式、乃至工作作风态度。对负面评论尤其应当宽容理性,最不可取的就是仅仅删帖,甚至关闭评论功能。

粉丝 并非唯一评价标准

【链接】今年春运期间,桂林学生黄随扬利用寒假到东北游玩,等返程时直达车票已售完,只能想办法从郑州中转。从没到过郑州的小黄向郑州铁路局官方微博 中原铁道与您同行 求助。看到信息后,郑州铁路局通过微博第一时间给他策划了返程方案,帮他预定了酒店,小黄顺利登上返乡列车。

据 中原铁道与您同行 微博的维护者介绍,今年春运前夕刚刚开通认证微博,截至9月5日,新浪、腾讯、人民微博已有 粉丝 141万,累计发布广播2321条,平均每天10条。

粉丝 越多,意味着关注这个微博的人数越多,是衡量微博影响力的标志之一。一些地方党政机关也把 粉丝 多少看做衡量微博推动有效与否的一个标准。

但是,并非所有单位都像公安、交通等部门一样与群众日常生活联系紧密。为增加 粉丝 ,有的设置有奖趣味问答;有的向 90后 学习络用语

武汉大学信息管理学院教授沈阳认为,这些有益探索值得借鉴,但需要提醒: 粉丝 指标并非唯一评价标准。个别甚至通过 刷粉丝 等非正常手段求得表面繁荣,更是 误入歧途 。 要说评价指标,最终还是体现在行政绩效、群众满意度如何。跟政府站一样,微博仅仅是一个载体,一个工具,一种沟通途径。一时新鲜过后,大家还是要看你干了那些实事。

人民舆情监测室副秘书长单学刚认为, 政务微博 应该破除 粉丝崇拜 ,力戒作秀心理,与其他络手段、下手段并举,促进工作作风转变,激活下的相关部门和现有体制机制为民众解决实际问题。 关注你的人越多,越要谨慎发布,理性互动。政务微博最大优势还在于权威,党政机关实事实干、持之以恒,其微博才有公信力和吸引力。

专门维护管理是发展保证

【链接】 岱青海蓝,齐风鲁韵,好客山东欢迎您! 这是山东省旅游局在其官方微博 好客山东 上的自我介绍。

据微博维护者山东省旅游局信息中心主任闫向军介绍,开通微博是经过省旅游局管理特别授权的。 我们有清晰的内容定位:发布旅游资讯,向民众提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的一手信息,不参与其他社会微博各类热点问题的讨论。有专人维护团队:两人负责微博发布,3人负责信息整理,从早上8点半到晚上11点,每天发布二三十条左右。

调查发现,影响力排名靠前的几家政务机构微博,背后都有专门的维护团队和管理要求。

沈阳认为,官员微博可以发布个性化、非职务性的内容,展露工作之外真实可亲的另外一面,以吸引 粉丝 关注; 政务微博 则不同,应当以发布职务相关的内容为主,有清晰规划、明确定位,明晰工作流程,完善工作机制,构建专业团队,应对突发事件的应急预案更是不可或缺,这样才能保持一以贯之的质量和风格。此外,还应建立绩效评定机制和客观监督体系,让第三方机构来对 政务微博 的运行管理进行监督。

今年6月底,南京出台《关于进一步加强政务微博建设的意见》,其中明确,对于灾害性、突发性事件,要在事件发生后的1小时内或获得信息的第一时间进行微博发布;应适时回应社会热点,即时通报突发事件的动态信息与应对举措,人性化提供便民服务、生活类常识等;高度重视络 意见领袖 作用,采用点对点或点对面等多种方式,单独或集中、线上与线下相结合,征集专题意见,邀请参与民生问题听证。

据悉,这是市级政府第一次针对规范 政务微博 下发专门文件,效果值得期待,也给其他地方发展 政务微博 提供了借鉴。

北京市公安局微博吸引 粉丝 200万

平安北京 爱办实事(延伸报道)

走进北京市公安局办公楼二楼,一间普通的办公室,门上挂着一块铭牌 平安北京工作站 ,这是在上拥有近200万 粉丝 的 平安北京 微博的家,也是公安局内部少数几处能上外部公共互联的地方。

在这里,民警吕品璋介绍,北京市公安局将 平安北京 定位为包括微博、博客、播客在内,三位一体、交叉互补的络公共关系平台,微博是其中最活跃的部分。搭建平台的创意,来自北京市委常委、公安局局长傅政华,目的就是让北京市公安局创新形式,做好新时期的上群众工作。自从去年7月29日平台开通以来,通过办公室中央的那8台电脑,已累计发微博7000余条,博客2000余篇,浏览量超2600万人次。

看这些博文,主要是 最新的警方资讯,最快的防范提示,您身边警察的新鲜事儿,您最想了解的服务举措 ,这也是 平安北京 上线时的承诺。市局公共关系办公室安排了4名民警,专职负责 平安北京 栏目设置、日常信息搜集发布、线上线下活动策划等。

一些突发事件成为 平安北京 影响力快速增长的契机。民警杨静波记得,去年8月,一位友连续发微博,直播自己的自杀行为,其他人紧急@(转发)给 平安北京 求助。杨静波和同事紧急联系,根据IP发现该友位于济南,于是和济南公安微博联动搜救阻止其轻生,友最终平安。

去年以来, 平安北京 已成功处置6起络突发事件,微博直播猫儿山游客被困等事件,让公众第一时间知情。甚至针对上流传 驾车时挡风玻璃受鸡蛋攻击,如立即喷玻璃水清理,会产生化学反应形成白雾,迫使司机停车,违法分子可能趁机作案 的微博,民警亲自做实验,为友现场揭开真相 其实不会形成白雾,并借此提醒:勿盲目相信上流传的各种信息。

和友交流,要避免雷人雷语,尽可能用言语。 吕品璋说。今年元宵节那天, 平安北京 发出一个 警察街舞迎新春 的视频,引起热烈转发和讨论。

络全天候, 平安北京 也实行24小时值守机制。每天凌晨,微博上的热闹稍稍降温时,值班民警就整理当天情况,汇编成两个文件:一个是当天的微博日志汇总,包括当天发了多少微博,浏览量有多少,评论多少,回复多少;另一个是重点留言回复,分表扬、批评、建议、求助等不同类别,择要记录留言内容和民警回复, 原汁原味 上报给公安局领导。据统计,截至8月, 平安北京 已收到友评论留言18万余条,解答友线上咨询、提问3万余条。

友给 平安北京 的很多投诉和求助,最终要由实际工作部门来处理。北京市公安局特地制定了 流转件 制度,有必要的问题转给相关部门,一般要求三天内解决、回复友。

现在,越来越多的北京友遇到 觉得属于公安管 的事情,都会发给 平安北京 。 我们最关注的已经不是粉丝量的增长,而是利用这个平台为大家做一些实实在在的事。 公共关系办公室负责人说。

冠状动脉狭窄早期症状

哪种药可以治好腰疼脖子疼

疱疹性咽颊炎痒怎么办

芪斛楂颗粒

颈部肌肉紧张头疼

女性小腹部胀痛怎么了
月经量多是什么原因
月经不调痛经吃什么药
人流月经量少怎么调理
经量少为什么会痛经
推荐阅读
图文聚焦