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富阳区殡仪馆加强行风建设获好评

2020-08-02 01:55:58

富阳区殡仪馆加强行风建设获好评

每一年的3月15日至4月15日是殡葬行风建设月,富阳区殡仪馆坚持丧属至上,强化优质服务。

1是遵守人文殡葬

,强化服务观念。提倡服务就是殡仪馆生存的命,服务就是殡仪馆发展的根,要求职工做好三声六心服务,即:来有应声、问有答声、去有送声;接待热情、服务温心、工作仔细、待人真心、解答问题耐心、接受意见虚心。坚决杜绝生、冷、硬、卡的不良态度,通过文明职工、文明行业、文明服务,实现人文殡葬。

2是遵守惠民殡葬,维护群众利益。严格执行物价收费政策和《富阳市殡葬基本服务项目免费办法》(富政办[2010]117号),坚持丧属自愿选择,杜绝捆绑消费和强迫消费。

3是遵守廉洁殡葬,杜绝行业陋习。区殡仪馆一向重视职业道德教育,明文规定严禁收受红包、馈赠和回扣,杜绝吃、拿、卡、要不正之风,一旦违背,严肃处理。全馆上下一心,抓好廉政风险防控建设,人人自查岗位廉政风险点,在各岗位设公示牌,向治丧大众昭示拒收红包、馈赠的制度。

四是遵守阳光殡葬,做好事务公然。坚持6公开,即公开服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务许诺、服务监督服务。按要求制作事务公然栏,公示收费项目和标准,公示治丧服务流程,公示工作人员,保护丧属知情权;设立了服务意见箱或意见薄,主动搜集大众的意见和建议,并公然服务投诉监督,方便群众投诉监督。

5是引入专业化鲜花礼仪服务团队。鲜花礼仪服务,用鲜花为逝者送行,寓意生命如花,花开花落犹如生命自然轮回。服务自推出以来,已得到了丧户的认可和接受,愈来愈多的治丧大众选择了用鲜花来代表心愿送别亲人。鲜花礼仪服务人员根据告别厅设计和本地风俗习惯与丧属接洽,按丧属需求现场布置鲜花。鲜花礼仪团队具有专业主持、引导吊唁等专业素质,针对不同的治丧需求,提供全方位服务。殡仪鲜花礼仪服务帮助人们以环保的理念和方式寄托哀思,也减少了馆内因燃烧纸钱所产生的废气。


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